Често задавани въпроси

Обща информация

Кой Transporting Wheels?

Transporting Wheels е част от Transporting Wheels B.V., базирана в Нидерландия и основана през 2014 г. Екипът, който стои зад Transporting Wheels, има дългогодишен опит в търговията и транспортирането на употребявани автомобили по целия свят. След като години наред се занимавахме с търговия и транспорт на употребявани автомобили и допълнителни автомобилни услуги, стартирахме онлайн услугата „Transporting Wheels“.

Transporting Wheels е онлайн платформа, в която клиентите в цяла Европа могат да поръчат решение за транспортиране на леки автомобили и микробуси на едно гише. По този начин ние сме контактната точка за автомобилен транспорт. В профила си ще намерите удобно събрани всички необходими транспортни документи, като например информация за CMR.

Какви са разходите за транспортиране на автомобил?

Можете лесно да изчислите разходите за транспортиране на автомобилите си в Европа с нашия калкулатор за транспорт. Преминете през стъпките в калкулатора и ще получите незабавна цена за транспортиране на вашата поръчка. Всички наши цени са общо за доставката на автомобила „от врата до врата“.

Кой може да резервира транспорт с Transporting Wheels?

В момента нашата услуга е достъпна само за търговци на автомобили, но не и за потребители.

Мога ли да получа копие от паспорта на превозвача?

Поради законите за защита на личните данни нямаме право да ви предоставим копие от личната карта или паспорта.

Мога ли да получа копие от досието CMR?

След няколко дни CMR файлът ще бъде наличен във вашата поръчка в портала Transporting Wheels.

Процес на резервиране

Как мога да поръчам транспорт за моя автомобил?

Готов ли е автомобилът ви за транспортиране? Отидете на калкулатора и следвайте стъпките, за да направите поръчката си. На тази страница ще намерите подробно обяснение за това как става това.

Какви видове превозни средства превозва Transporting Wheels?

В Transporting Wheels предлагаме всички видове транспорт на леки автомобили и микробуси с максимален размер L3/H3.

Колко време ще отнеме насрочването на моята резервация?

Средното време за зареждане се показва при изчисляване на транспорта. Transporting Wheels прави всичко възможно, за да извърши превоза възможно най-бързо.

Колко време ще отнеме доставката на автомобила ми?

Средното време за изпълнение зависи от всеки маршрут и се вижда при подаване на поръчката. Срокът за изпълнение започва да тече от момента, в който автомобилът е готов за транспортиране и поръчката е завършена.

Мога ли да добавя допълнителен автомобил към поръчката си след резервацията?

Свържете се с Transporting Wheels и заедно ще разгледаме възможностите.

Искам да транспортирам автомобила си в определен ден, възможно ли е това?

За съжаление Transporting Wheels не може да гарантира товарене или разтоварване в конкретния ден.

Необходими ли са допълнителни документи на транспортните партньори за резервиране на превоза?

В повечето случаи транспортните партньори не се нуждаят от допълнителни документи, за да започнат изпълнението на поръчката за транспорт. Всички документи за получаване, кодове и т.н. трябва да се добавят в съответния ред.

Състояние на транспорта

Планиран ли е вече транспортът ми?

Когато стане известна насрочената дата, ще бъдете уведомени по имейл. Освен това ще видите текущия статус на поръчката си в порталния си акаунт.

Как да разбера дали автомобилът ми е бил прибран?

Проследявате целия процес на транспортиране в профила си. Чрез известия в профила ви и по имейл ще ви информираме за състоянието на доставката. Така ще знаете точно кога е взето или доставено превозното средство.

Какво означава статусът да бъде планиран, предварително планиран и планиран?

– Да се планира: поръчката ви все още се обработва и все още не е известна дата за транспортиране. Ще ви информираме възможно най-скоро.

– Предварително планирано: поръчката ви е свързана с превозвач, но все още не е известна датата. Ще ви информираме възможно най-скоро.

– Планирано: транспортът ви е планиран. Уведомени сте по имейл. Поръчката е насрочена, но не сте получили уведомление? Свържете се с нас.

Автомобилът ми трябваше да бъде взет/доставен вчера, но това не се случи, какво сега?

Свържете се с Transporting Wheels и ние ще се обърнем към нашия партньор.

Поръчката ми е доставена, но нямам превозно средство. Какво да правя?

Свържете се с Transporting Wheels, за да можем да проверим при нашия партньор.

Можеш ли да видиш в колко часа ще дойде транспортьорът?

Свържете се с Transporting Wheels и ние ще се консултираме с шофьора за всякаква информация за времето.

Къде мога да намеря необходимите документи за моя транспорт?

Завършен ли е транспортът? След това в профила си ще намерите копие на всички документи, свързани с транспорта, като например документа CMR.

Какво количество гориво трябва да има в автомобила?

В автомобила трябва да има достатъчно гориво за изминаване на поне 1 км.

Плащане и фактуриране

Какви начини на онлайн плащане приема Transporting Wheels?

В Transporting Wheels е възможно да се плати само по банков път!

Възможно ли е да платя поръчката за транспорт след транспортирането на автомобила ми?

След като автомобилът ви бъде доставен, ще ви бъде изпратена фактура. Трябва да ги платите в рамките на 7 дни. В някои случаи изпращаме проформа фактура (само за нови клиенти) и транспортът трябва да бъде платен предварително.

Как да получа фактурата си?

Ако сте направили успешна поръчка за транспорт с Transporting Wheels, ще намерите фактурата в профила си.

Застраховка

Застраховани ли са автомобилите ми по време на транспортиране?

В Transporting Wheels целият ви транспорт е надлежно застрахован. Всички щети по автомобилите са застраховани до 70 000 евро. Това ни прави уникални на пазара.

Обслужване на клиенти

Как да се свържа с Transporting Wheels?

Отидете на страницата за контакти. Тук ще намерите нашия телефонен номер и имейл адрес. Можете също така да попълните формуляра за контакт тук.

Как мога да се свържа с някой от транспортните партньори?

Transporting Wheels осъществява цялата комуникация между клиента и транспортния партньор. По този начин нашите превозвачи могат да се съсредоточат върху транспортирането на поръчката, а вие – върху работата си. Имате въпроси относно поръчката си? Свържете се с нас. Ще се радваме да ви помогнем!

В противен случай

Моят въпрос не е сред тях. Какво да правя?

Ще се радваме да ви помогнем. Свържете се с нашия екип за поддръжка на телефон +31 88 369 07 00, info@transportingwheels.com или попълнете формуляра за контакт на нашия уебсайт.