Veelgestelde vragen
-
Algemeen
Wie is Transporting Wheels?
Transporting Wheels is onderdeel van Transporting Wheels B.V., gevestigd in Nederland en opgericht in 2014. Het team achter Transporting Wheels heeft vele jaren ervaring in de handel en het transport van gebruikte voertuigen wereldwijd. Na jaren actief geweest te zijn in de handel en transport van gebruikte voertuigen en aanvullende automotive diensten zijn we de online service Transporting Wheels gestart.
Transporting Wheels is een online platform waar klanten door heel Europa een ”one stop shopping” oplossing kunnen bestellen voor het transport van personenauto’s en bestelbussen. Zo zijn wij het aanspreekpunt voor het vervoer van voertuigen over de weg. In je account vind je alle noodzakelijke transportdocumentatie, zoals informatie over de CMR, overzichtelijk bij elkaar.
Wat zijn de kosten voor het vervoer van een voertuig?
Wie kan er een transport boeken bij Transporting Wheels?
Op dit moment is onze service alleen beschibaar voor autobedrijven, en dus niet voor consumenten
Mag ik een kopie van het paspoort van de transporteur?
In verband met de privacywetgeving, mogen we je geen kopie van de ID-kaart of het paspoort geven.
Mag ik een kopie van het CMR-bestand?
-
Boekingsproces
Hoe bestel ik een transport voor mijn voertuig?
Is je voertuig klaar voor transport? Ga naar de calculator en volg de stappen om je order te plaatsen. Op deze pagina vind je een uitgebreide uitleg over hoe dit werkt.
Welke soorten voertuigen vervoert Transporting Wheels?
Hoe lang duurt het voordat mijn boeking gepland wordt?
De gemiddelde laadtijd wordt bij het berekenen van je transport weergegeven. Transporting Wheels doet haar uiterste best om het transport zo snel mogelijk uit te voeren.
Hoelang duurt het voordat mijn voertuig wordt afgeleverd?
Kan ik een extra auto toevoegen aan mijn order na mijn boeking?
Neem contact op met Transporting Wheels en we gaan samen kijken naar de mogelijkheden.
Ik wil mijn auto op een bepaalde dag vervoeren, kan dat?
Transporting Wheels kan je helaas geen garantie geven dat op die bepaalde dag geladen of gelost kan worden.
Hebben transportpartners aanvullende documentatie nodig voor het boeken van het transport?
In de meeste gevallen hebben de transportpartners geen aanvullende documentatie nodig voor het starten van de transportopdracht. Eventuele pick-up documenten, codes etc. dienen te worden toegevoegd in de betreffende order.
-
Transportstatus
Is mijn transport al gepland?
Wanneer er een geplande datum bekend is, krijg je hierover via de mail een bericht. Ook zie je de actuele status van je order terug in je portaal account.
Hoe weet ik of mijn voertuig is opgehaald?
Het volledige transportproces volg je in je account. Via meldingen in je account en per e-mail houden we je op de hoogte van de transportstatus. Zo weet je precies wanneer het voertuig is opgehaald of afgeleverd.
Wat houdt de status to be planned, preplanned en planned in?
– To be planned: je order is nog in behandeling en er is nog geen datum bekend voor het transport. We informeren je zo snel mogelijk.
– Preplanned: je order is gekoppeld aan een transporteur maar er is nog geen datum bekend. We informeren je zo snel mogelijk.
– Planned: Je transport is gepland. Je hebt bericht gehad via de mail. Order staat gepland maar geen bericht gehad? Neem contact met ons op.
Mijn voertuig zou gisteren opgehaald/geleverd worden maar dat is niet gebeurd, wat nu?
Neem contact op met Transporting Wheels en wij doen navraag bij onze partner.
Mijn order staat op afgeleverd, maar ik heb geen voertuig. Wat moet ik doen?
Neem contact op met Transporting Wheels zodat wij het kunnen navragen bij onze partner.
Kan je zien hoelaat de transporteur komt?
Neem contact op met Transporting Wheels en wij overleggen met de chauffeur voor eventuele informatie over tijd.
Waar kan ik de noodzakelijke documentatie vinden voor mijn transport?
Is het transport afgerond? Dan vind je een kopie van alle transport gerelateerde documentatie, zoals het CMR document, in je account.
Hoeveel brandstof moet er aanwezig zijn in het voertuig?
Er moet genoeg brandstof aanwezig zijn in het voertuig om minimaal 1 km te rijden.
-
Betaling en facturatie
Welke online manieren van betalen accepteert Transporting Wheels?
Bij Transporting Wheels is het alleen mogelijk om met bankoverschrijving te betalen!
Is het mogelijk om de transportopdracht te betalen na het transport van mijn voertuig?
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Als je een succesvolle transportopdracht hebt geplaatst bij Transporting Wheels, dan vind je de factuur terug in je account.
-
Verzekering
Zijn mijn voertuigen verzekerd gedurende het transport?
Bij Transporting Wheels is al je transport goed verzekerd. Eventuele schades aan voertuigen zijn verzekerd tot € 70.000,-. Daarmee zijn wij uniek in de markt.
-
Klantenservice
Hoe neem ik contact op met Transporting Wheels?
Ga naar de contactpagina. Hier vind je ons telefoonnummer en e-mailadres. Ook kun je hier het contactformulier invullen.
Hoe kom ik in contact met één van de transportpartners?
Transporting Wheels regelt alle communicatie tussen de klant en transportpartner. Zo kunnen onze transporteurs zich richten op het vervoeren van de order, en kun jij je focussen op je werk. Heb je vragen over je order? Neem contact met ons op. We helpen je graag!
-
Anders
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet ik doen?
We helpen je graag. Neem contact op met ons Support Team via +31 88 369 07 00, info@transportingwheels.com of vul het contactformulier in op onze website.