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Questions fréquemment posées

  • Général

Qui Transporting Wheels?

Transporting Wheels fait partie de Transporting Wheels B.V., basée aux Pays-Bas et fondée en 2014. L’équipe de Transporting Wheels a de nombreuses années d’expérience dans le commerce et le transport de véhicules d’occasion dans le monde entier. Après des années d’activité dans le commerce et le transport de véhicules d’occasion et de services automobiles complémentaires, nous avons lancé le service en ligne Transporting Wheels.

Transporting Wheels est une plateforme en ligne où les clients de toute l’Europe peuvent commander une solution « tout-en-un » pour le transport de voitures particulières et de camionnettes. Nous sommes donc le point de contact pour le transport routier de véhicules. Dans votre compte, vous trouverez tous les documents de transport nécessaires, tels que les informations sur la CMR, à portée de main.

Quel est le coût du transport d'un véhicule ?

Vous pouvez facilement calculer le coût du transport de vos véhicules à travers l’Europe grâce à notre calculateur de transport. Suivez les étapes du calculateur et obtenez un prix instantané pour le transport de votre commande. Tous nos prix sont des prix tout compris pour une livraison « porte à porte » du véhicule.

Qui peut réserver un transport avec Transporting Wheels?

Pour l’instant, notre service n’est disponible que pour les concessionnaires automobiles, pas pour les consommateurs.

Puis-je avoir une copie du passeport du transporteur ?

En raison des lois sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à vous donner une copie de la carte d’identité ou du passeport.

Puis-je avoir une copie du dossier CMR ?

Après quelques jours, le fichier CMR sera disponible dans votre commande sur le portail Transporting Wheels.

  • Procédure de réservation

Comment commander le transport de mon véhicule ?

Votre véhicule est-il prêt pour le transport ? Allez sur le calculateur et suivez les étapes pour passer votre commande. Sur cette page, vous trouverez une explication détaillée de ce fonctionnement.

Quels types de véhicules Transporting Wheels transporte-t-il ?

Chez Transporting Wheels, nous assurons le transport de voitures particulières et de camionnettes jusqu’à une taille maximale de L3/H3.

Combien de temps faut-il pour que ma réservation soit programmée ?

Le temps de chargement moyen est affiché lors du calcul de votre transport. Transporting Wheels met tout en œuvre pour effectuer le transport le plus rapidement possible.

Quel est le délai de livraison de mon véhicule ?

Le délai moyen dépend de chaque itinéraire et est visible au moment de la commande. Le délai de livraison commence à partir du moment où la voiture est prête à être transportée et où la commande est terminée.

Puis-je ajouter une voiture supplémentaire à ma commande après ma réservation ?

Contactez Transporting Wheels et nous étudierons ensemble les possibilités.

Je souhaite transporter ma voiture un jour précis, est-ce possible ?

Transporting Wheels ne peut malheureusement pas garantir le chargement ou le déchargement ce jour-là.

Les partenaires de transport ont-ils besoin de documents supplémentaires pour réserver le transport ?

Dans la plupart des cas, les partenaires de transport n’ont pas besoin de documents supplémentaires pour lancer l’ordre de transport. Les documents de prise en charge, les codes, etc. doivent être ajoutés dans l’ordre approprié.

  • Statut du transport

Mon transport est-il déjà planifié ?

Lorsqu’une date prévue est connue, vous en serez informé par courrier électronique. Vous verrez également l’état actuel de votre commande dans votre compte portail.

Comment puis-je savoir si mon véhicule a été collecté ?

Vous suivez l’ensemble du processus de transport sur votre compte. Par le biais de notifications dans votre compte et par e-mail, nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement de l’expédition. Vous savez donc exactement quand le véhicule a été enlevé ou livré.

Que signifie le statut "planifié", "préplanifié" et "programmé" ?

– A prévoir : votre commande est en cours de traitement et aucune date n’est encore connue pour le transport. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

– Préplanifié : votre commande est liée à un transporteur mais aucune date n’est encore connue. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

– Planifié : votre transport est planifié. Vous avez été notifié par e-mail. La commande est programmée mais vous n’avez pas été prévenu ? Contactez nous.

Mon véhicule devait être enlevé/livré hier, mais cela n'a pas été le cas, que faire ?

Contactez Transporting Wheels et nous nous renseignerons auprès de notre partenaire.

Ma commande est en cours de livraison, mais je n'ai pas de véhicule. Que dois-je faire ?

Contactez Transporting Wheels pour que nous puissions vérifier auprès de notre partenaire.

Pouvez-vous voir à quelle heure arrive le transporteur ?

Contactez Transporting Wheels et nous consulterons le chauffeur pour toute information sur l’heure.

Où puis-je trouver les documents nécessaires à mon transport ?

Le transport a-t-il été effectué ? Vous trouverez ensuite sur votre compte une copie de tous les documents relatifs au transport, tels que le document CMR.

Quelle quantité de carburant doit être présente dans le véhicule ?

Il doit y avoir suffisamment de carburant dans le véhicule pour parcourir au moins 1 km.

  • Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement en ligne acceptés par Transporting Wheels?

Chez Transporting Wheels, il n’est possible de payer que par virement bancaire !

Est-il possible de payer la commande de transport après le transport de mon véhicule ?

Après la livraison de votre voiture, vous recevrez la facture. Vous devez les payer dans un délai de 7 jours. Dans certains cas, nous envoyons une facture pro forma (uniquement pour les nouveaux clients) et le transport doit être payé à l’avance.

Comment recevoir ma facture ?

Si vous avez passé un ordre de transport avec succès auprès de Transporting Wheels, vous trouverez la facture dans votre compte.

  • Assurance

Mes véhicules sont-ils assurés pendant le transport ?

Chez Transporting Wheels, tous vos transports sont bien assurés. Les dommages causés aux véhicules sont assurés jusqu’à 70 000 euros. C’est ce qui nous rend uniques sur le marché.

  • Service à la clientèle

Comment puis-je contacter Transporting Wheels?

Accédez à la page de contact. Vous trouverez ici notre numéro de téléphone et notre adresse électronique. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ici.

Comment puis-je prendre contact avec l'un des partenaires de transport ?

Transporting Wheels se charge de toute la communication entre le client et le partenaire de transport. Ainsi, nos transporteurs peuvent se concentrer sur le transport de la commande et vous pouvez vous concentrer sur votre travail. Vous avez des questions concernant votre commande ? Contactez nous. Nous serions ravis de vous aider !

  • Dans le cas contraire

Ma question n'en fait pas partie. Que dois-je faire ?

Nous sommes heureux de vous aider. Contactez notre équipe d’assistance au +31 88 369 07 00, info@transportingwheels.com ou remplissez le formulaire de contact sur notre site web.