Preguntas más frecuentes
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General
¿Quién Transporting Wheels?
Transporting Wheels forma parte de Transporting Wheels B.V., con sede en los Países Bajos y fundada en 2014. El equipo de Transporting Wheels cuenta con muchos años de experiencia en el comercio y el transporte de vehículos usados en todo el mundo. Tras años de actividad en el comercio y transporte de vehículos usados y servicios adicionales de automoción, iniciamos el servicio online Transporting Wheels.
Transporting Wheels es una plataforma en línea en la que clientes de toda Europa pueden encargar una solución »todo en uno» para el transporte de turismos y furgonetas. Así, somos el punto de contacto para el transporte de vehículos por carretera. En su cuenta encontrará toda la documentación de transporte necesaria, como información sobre el CMR, convenientemente reunida.
¿Cuánto cuesta transportar un vehículo?
¿Quién puede reservar transporte con Transporting Wheels?
Por el momento, nuestro servicio sólo está disponible para los concesionarios, no para los consumidores.
¿Puedo tener una copia del pasaporte del transportista?
Debido a las leyes de privacidad, no podemos darle una copia del DNI o pasaporte.
¿Puedo obtener una copia del expediente CMR?
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Proceso de reserva
¿Cómo pido transporte para mi vehículo?
¿Su vehículo está listo para el transporte? Vaya a la calculadora y siga los pasos para realizar su pedido. En esta página encontrará una explicación detallada de cómo funciona.
¿Qué tipo de vehículos transporta Transporting Wheels?
¿Cuánto tardará en programarse mi reserva?
El tiempo medio de carga se muestra al calcular su transporte. Transporting Wheels hace todo lo posible para realizar el transporte lo antes posible.
¿Cuánto tardarán en entregarme el vehículo?
¿Puedo añadir un coche adicional a mi pedido después de hacer la reserva?
Póngase en contacto con Transporting Wheels y estudiaremos juntos las posibilidades.
Quiero transportar mi coche un día concreto, ¿es posible?
Lamentablemente, Transporting Wheels no puede garantizar la carga o descarga ese día en concreto.
¿Necesitan los transportistas documentación adicional para reservar el transporte?
En la mayoría de los casos, los transportistas asociados no necesitan documentación adicional para iniciar la orden de transporte. Todos los documentos de recogida, códigos, etc. deben añadirse en el orden correspondiente.
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Estado del transporte
¿Está ya previsto mi transporte?
Cuando se conozca la fecha prevista, se le notificará por correo electrónico. También puede ver el estado actual de su pedido en su cuenta del portal.
¿Cómo sé si han recogido mi vehículo?
Usted sigue todo el proceso de transporte en su cuenta. Mediante notificaciones en su cuenta y por correo electrónico, le mantendremos informado del estado del envío. Así sabrá exactamente cuándo se recogió o entregó el vehículo.
¿Qué significa la condición de planificado, preplanificado y programado?
– A prever: su pedido aún se está tramitando y todavía no se conoce la fecha de transporte. Le informaremos lo antes posible.
– Previsto: su pedido está vinculado a un transportista pero aún no se conoce la fecha. Le informaremos lo antes posible.
– Planificado: su transporte está planificado. Ha recibido una notificación por correo electrónico. ¿El pedido está programado pero no ha recibido la notificación? Póngase en contacto con nosotros.
Mi vehículo tenía que haber sido recogido/entregado ayer pero no fue así, ¿y ahora qué?
Póngase en contacto con Transporting Wheels e informaremos a nuestro socio.
Mi pedido ha sido entregado, pero no tengo vehículo. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con Transporting Wheels para que podamos consultarlo con nuestro socio.
¿Puedes ver a qué hora viene el transportador?
Póngase en contacto con Transporting Wheels y consultaremos con el conductor cualquier información horaria.
¿Dónde puedo encontrar la documentación necesaria para mi transporte?
¿Se ha completado el transporte? A continuación, encontrará en su cuenta una copia de toda la documentación relacionada con el transporte, como el documento CMR.
¿Qué cantidad de combustible debe haber en el vehículo?
Debe haber suficiente combustible en el vehículo para recorrer al menos 1 km.
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Pago y facturación
¿Qué formas de pago en línea acepta Transporting Wheels?
En Transporting Wheels sólo es posible pagar mediante transferencia bancaria.
¿Es posible pagar la orden de transporte después de transportar mi vehículo?
¿Cómo recibo mi factura?
Si ha realizado con éxito un pedido de transporte a Transporting Wheels, encontrará la factura en su cuenta.
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Seguros
¿Están asegurados mis vehículos durante el transporte?
En Transporting Wheels, todos sus transportes están bien asegurados. Cualquier daño a los vehículos está asegurado hasta 70.000 euros. Esto nos hace únicos en el mercado.
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Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Transporting Wheels?
Vaya a la página de contacto. Aquí encontrará nuestro número de teléfono y nuestra dirección de correo electrónico. También puede rellenar el formulario de contacto aquí.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con uno de los socios de transporte?
Transporting Wheels se encarga de toda la comunicación entre el cliente y el transportista. De este modo, nuestros transportistas pueden centrarse en transportar el pedido y usted en su trabajo. ¿Tiene preguntas sobre su pedido? Póngase en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarle.
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En caso contrario
Mi pregunta no está entre ellas. ¿Qué debo hacer?
Estaremos encantados de ayudarle. Neem contact op met ons Support Team via +31 88 369 07 00, info@transportingwheels.com of vul het contactformulier in op onze website.