ЧЗВ Партньори

Как и къде мога да изпратя фактурата си?

Nadat de auto(‘s) is (zijn) geleverd en de CMR in het portaal is geüpload, kunt u uw factuur sturen naar invoices@transportingwheels.com.
Vermeld voor een snelle betaling het (de) TW-nummer(s) op de factuur. Factuur gegevens vindt u hier. De betaling vindt dan in 14 dagen plaats.

Как да променя статус на поръчка?

Статусът на поръчката може да бъде променен в портала, като щракнете върху подробности и натиснете синия бутон, който има един от следните статуси: план, взето, доставено, снимка CMR. Можете също така да промените тук датите на товарене/доставка, ако е необходимо, но имайте предвид, че бихме искали да избегнем прекомерни количества промени в плана, тъй като това също пречи на плановете на клиентите

Как да добавя данни за шофьор в поръчка?

След като направите поръчка, тя ще се появи в профила ви. След като планирате поръчка, можете да щракнете върху „Подробности“ ,след това ще се покаже „Добавяне на шофьор“. Само когато полето е попълнено, имейлът с потвърждение ще бъде изпратен до адреса за товарене и клиента. Шофьорът може да бъде сменен по-късно, но може да доведе до разлика в документите за получаване на автомобила. Затова имайте предвид следното

Кога мога да пледирам за провален товар?

При няколко обстоятелства имате право да ни таксувате провален товар (75% от стойността на поръчката). Ако, когато колата не присъства на мястото, когато работното време е неправилно или когато трябва да чакате по-дълго време. Уверете се, че сте се свързали с TW, за да обсъдите дали искате успешно да таксувате повреден товар.

Кога мога да изисквам заплащане за допълнителни часове, за чакане?

В случай, че Вие или Вашият шофьор трябва да чакате повече от 30 минути на място за товарене или разтоварване и това не е Ваша вина, можете да таксувате TransportingWheels часове за чакане. Сумата трябва да бъде обсъдена и договорена в съответствие с TransportingWheels.

Какво трябва да направя, когато колата не е на мястото за натоварване?

Ако колата не е налична на мястото за товарене, първо трябва да се свържете с TransportingWheels, за да обсъдите следващата стъпка. Ако колата не е далеч и все още можете да я натоварите, можете да продължите с поръчката за допълнително заплащане, обсъдена с TransportingWheels. Ако колата е твърде далеч от маршрута, можете да таксувате провален товар (75%).

Какво трябва да направя, когато няма никой на мястото за товарене или разтоварване?

Винаги се свързвайте с логистичния екип, за да намерим най-доброто алтернативно решение +31883690700

Какво трябва да направя, когато мястото за товарене или разтоварване е затворено?

Винаги се свързвайте с логистичния екип. Те ще проверят за алтернативни решения за отстраняване на проблема възможно най-бързо. +31883690700

Кога мога да откажа поета поръчка?

Когато не можете да извършите транспорта , можете да се свържете с нас и ще обсъдим какви са другите възможности. +31883690700

Разрешено ли е да променяте планирането на поръчка?

Може винаги, когато не можете да стигнете до мястото навреме, да промените датата на натоварване/разтоварване в портала. Ако закъснението е повече от един ден, моля, свържете се с логистичния екип, за да намерите съвместно решение по взаимно съгласие.

Какво трябва да направя, ако по време на транспортирането е възникнала повреда?

Свържете се с TransportingWheels, за да информирате за повредата, винаги правете снимки и отбелязвайте повредата на CMR! Важно е да следвате цялата процедура на ICED & Signed. Ако това не е направено правилно, това може да доведе до заплащане на щетите от превозвача.

Не мога да видя подробностите за адреса в поръчката, която взех

Когато приемате поръчка, ще трябва да въведете планираните дати за товарене и доставка, както и името на шофьора и табелите в системата, за да може тя да показва адресните данни на различните местоположения, както и данните за автомобила.

Камионът ми се повреди или срещнах някои проблеми, които забавят плановете

Моля, незабавно се свържете с нашия логистичен екип, за да ги информирате и да намерите някои решения относно поръчките, които могат да бъдат засегнати: +31 88 369 0700 или logistics@transportingwheels.com

Не мога да намеря поръчки в страната, в която искам да карам

Когато дадена страна не се вижда в падащото меню на търсачката, това означава, че или в момента нямаме поръчки за/от там, или че все още не сме отворили маршрутите за поръчка.

Направих оферта за поръчка в „Търг“, но не я виждам в акаунта си

Търговете продължават общо 48 часа. Когато правите наддаване, може да се окаже, че някой друг партньор е поставил други наддавания след вас преди изтичането на времето и следователно е спечелил поръчката на своя страна. Също така имате възможност да кликнете върху „купете сега“ с етикет с различна цена, но това гарантира, че ще го имате в акаунта си.

Защо имам нужда от транспортен лиценз или застраховка, за да шофирам за вас?

Искаме да направим транспорта през нашия портал възможно най-безопасен за нашите шофьори и клиенти. Затова се уверяваме, че всички наши партньори ( с полезен товар >3500 кг) са официално регистрирани шофьори и имат право да превозват стоки за други лица. Същото важи и за застраховката, която гарантира, че вие и вашият автомобил сте застраховани, както и превозните средства, които превозвате, в случай на нещастен случай. В този случай се изисква лицензът за превоз и документите за застраховка (при 3500 кгс) да работят заедно.

Срещам някои проблеми с мястото за товарене/доставка на поръчка или не мога да се свържа с тях

Моля, информирайте нашия логистичен отдел, те ще се свържат с необходимите контакти, за да се уверят, че няма да ви блокират на пътя: +31 88 369 0700.

Мога ли да доставя кола извън посочените работни часове на мястото за доставка?

Винаги се свързвайте с логистичният ни отдел, ако искате да доставяте извън работното време. Нашият екип ще провери дали това е възможно и ще Ви информира за пълната процедура. Ако не бъдем информирани, това може да доведе до запориране на акаунта Ви.

Могат ли цените да се договарят?

Цените подлежат на договаряне само ако поръчките са със статус „отворени“. Свържете се с логистичния екип, за да обсъдите цената и да постигнете споразумение. +31 88 369 0700

Какво включва Aviso?

В някои поръчки е посочено време Aviso от 24 или 48 часа. Това означава, че поръчката трябва да бъде планирана 24 или 48 часа преди натоварването. На някои места (например в аукционни къщи или логистични центрове) това време е необходимо, за да се подготви превозното средство за транспортиране. Вземете това предвид, когато приемате и планирате поръчки. Товаренето на превозни средства извън определеното време на Aviso е изцяло на ваш риск!