Często zadawane pytania (partnerzy)

Na jaki adres e-mail mogę wysłać fakturę?

Po dostarczeniu samochodu(-ów) i załadowaniu CMR do portalu, proszę prześlij fakturę na adres: invoices@transportingwheels.com
Aby zapewnić szybką płatność, należy podać numer(y) TW na fakturze. Szczegóły faktury można znaleźć tutaj. Płatność dokonywana jest w ciągu 14 dni.

Jak mogę zmienić status mojego zamówienia?

Możesz zmienić status zamówienia w portalu, klikając na „Szczegóły” i następnie naciskając niebieski przycisk odpowiadający zmianie statusu: plan, odebrano, dostarczono lub zdjęcie CMR. W razie potrzeby można tu również zmienić daty załadunku/dostawy, ale należy pamiętać, aby unikać takich zmian planu w miarę możliwości, częściowo dlatego, że ma to również wpływ na harmonogramy klientów.

Jak mogę dodać dane kierowcy do zamówienia?

Po złożeniu zamówienia pojawi się ono na Twoim koncie. Po zaplanowaniu zamówienia kliknij na „Szczegóły”, a następnie wybierz „Dodaj kierowcę”. Po wykonaniu tej czynności zostanie wysłany email potwierdzający na adres załadunku i klienta. Pamiętaj, że zmiana kierowcy w późniejszym terminie może spowodować problemy z dokumentami załadunkowymi. Należy o tym pamiętać

Kiedy mogę naliczyć błędny fracht?

Możesz naliczyć opłatę za niesprawny transport (75% wartości zamówienia) w określonych okolicznościach, takich jak brak samochodu na miejscu załadunku, błędne godziny otwarcia lub długi czas oczekiwania. Skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić możliwość naliczenia opłaty za niesprawny transport.

Kiedy mogę pobierać opłaty za godziny oczekiwania?

Gdy Ty lub Twój kierowca dotrzecie na miejsce załadunku i zobaczycie, że będziecie musieli poczekać na odbiór samochodu, skontaktujcie się z działem logistyki, aby poinformować ich o zaistniałej sytuacji, a oni postarają się znaleźć rozwiązanie, aby przyspieszyć załadunek. Zaczynamy liczyć czas oczekiwania po pierwszych 30 minutach i rekompensujemy go kwotą 25 € za każde 30 minut.

Co powinienem zrobić, jeśli samochodu nie ma w miejscu odbioru?

Skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić kolejne kroki. W zależności od sytuacji, możesz kontynuować zamówienie za dodatkową kwotę lub naliczyć opłatę za brak zgodności z umową za nieodebrany samochód, po wcześniejszym omówieniu z zespołem logistycznym.

Co powinienem zrobić, jeśli nikt nie jest obecny w miejscu odbioru lub dostawy?

Natychmiast skontaktuj się z zespołem logistycznym. Oni podejmą działania w celu znalezienia alternatywnych rozwiązań i szybkiego rozwiązania problemu. +31883690700

Co należy zrobić, jeśli miejsce odbioru lub dostawy jest zamknięte?

Zawsze kontaktuj się z zespołem logistycznym. Natychmiast skontaktuj się z zespołem logistycznym, zrób zdjęcia, odnotuj szkody w CMR i upewnij się, że miejsce załadunku podpisuje dokumenty. Nieprzestrzeganie tego może skutkować poniesieniem odpowiedzialności przez partnera za koszty naprawy. +31883690700

Czy można zmieniać planowanie zamówienia?

Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić dostępne opcje. +31883690700

Czy dozwolona jest zmiana harmonogramu zamówienia?

W pewnych przypadkach można zmienić planowanie, dostosowując datę odbioru/dostawy w portalu. Skontaktuj się z zespołem logistycznym, jeśli opóźnienie przekracza jeden dzień.

Co należy zrobić w przypadku uszkodzenia podczas transportu?

Natychmiast skontaktuj się z zespołem logistycznym, zrób zdjęcia, odnotuj szkody w CMR i upewnij się, że miejsce załadunku podpisuje dokumenty. Ważne jest, aby przestrzegać całej procedury ICED & Signed. Nieprzestrzeganie tego może skutkować poniesieniem odpowiedzialności przez partnera za koszty naprawy.

Nie widzę danych adresowych w zamówieniu, które odebrałem.

Upewnij się, że wprowadziłeś zaplanowane daty załadunku i dostawy, a także imię i nazwisko kierowcy oraz tablice rejestracyjne do systemu, aby uzyskać dostęp do szczegółów adresowych i informacji o samochodzie.

Moja ciężarówka jest zepsuta lub są problemy opóźniające plany.

Natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem logistycznym, aby poinformować ich o sytuacji i znaleźć rozwiązania dotyczące zamówień, które mogą być dotknięte: +31 88 369 0700 lub logistics@transportingwheels.com.

Dlaczego nie mogę znaleźć zleceń w kraju, w którym chcę jeździć?

Jeśli kraj nie jest widoczny na liście rozwijanej w wyszukiwarce, oznacza to, że albo nie mamy zamówień do/z tego kraju, albo nie otworzyliśmy trasy dla klientów.

Złożyłem ofertę na zamówienie w "Aukcji", ale dlaczego nie widzę zamówienia na moim koncie?

Aukcje trwają łącznie przez 48 godziny. o złożeniu oferty może się zdarzyć, że inny partner złożył oferty po tobie przed zakończeniem czasu, i dlatego wygrał zamówienie po swojej Masz również możliwość kliknięcia „kup teraz” z inną ceną, co spowoduje dodanie zamówienia bezpośrednio do Twojego konta

Dlaczego potrzebuję licencji transportowej lub ubezpieczenia, aby jeździć dla ciebie?

Chcemy, aby transport za pośrednictwem naszego portalu był jak najbardziej profesjonalny i kompletny dla naszych kierowców i klientów. Dlatego zapewniamy, że wszyscy nasi partnerzy (o ładowności >3500 kg) są oficjalnie zarejestrowani jako przewoźnicy i mogą przewozić towary dla stron trzecich. To samo dotyczy ubezpieczenia transportowego, które zapewnia ochronę ładunku w przypadku uszkodzenia. Z tych powodów licencja transportowa (przy ładowności >3500 kg) i ubezpieczenie są obowiązkowe w przypadku współpracy z Transporting Wheels.

Mam problemy z załadowaniem/dostarczeniem zamówienia lub nie mogę się z nimi skontaktować.

Prosimy o poinformowanie naszego zespołu logistycznego, który pomoże w szybkim dotarciu na miejsce +31 88 369 0700.

Czy mogę dostarczyć samochód poza godzinami otwarcia?

Zawsze kontaktuj się z zespołem logistycznym, jeśli chcesz dostarczyć samochód poza godzinami otwarcia. Nasi koledzy sprawdzą, czy jest to możliwe i poinformują Cię o pełnej procedurze. Jeśli nie zostaniemy poinformowani, może to skutkować zawieszeniem konta.

Czy ceny podlegają negocjacjom?

eny podlegają negocjacjom tylko wtedy, gdy zamówienie ma status „otwarte”. Skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić cenę i zawrzeć umowę. +31 88 369 0700 +31 88 369 0700

Co oznacza aviso?

W przypadku niektórych zamówień wymagany jest czas awizacji wynoszący 24, 48 lub 72 godziny i jest on podany w zamówieniu. Oznacza to, że zamówienie należy zaplanować co najmniej 24, 48 lub 72 godziny przed odbiorem. Niektóre miejsca załadunku (takie jak aukcje i centra logistyczne) wymagają awizo w celu przygotowania pojazdu do transportu. Należy wziąć to pod uwagę podczas planowania zamówień. Załadunek pojazdów poza czasem aviso odbywa się na własne ryzyko

Jak długo zamówienia pozostają w poszczególnych zakładkach?

Kiedy zlecenie wchodzi na nasz portal, pozostaje przez 24 godziny w aukcjach. Jeśli nie zostanie przyjęte, przenosi się do Speed deals na 48 godzin. Wreszcie, jeśli zamówienie nadal nie jest zarezerwowane, trafia do otwartych zamówień, dopóki partner go nie przyjmie.