Często zadawane pytania (partnerzy)
Na jaki adres e-mail mogę wysłać fakturę?
Po dostarczeniu samochodu(-ów) i załadowaniu CMR do portalu, proszę prześlij fakturę na adres: invoices@transportingwheels.com
Aby zapewnić szybką płatność, należy podać numer(y) TW na fakturze. Szczegóły faktury można znaleźć tutaj. Płatność dokonywana jest w ciągu 14 dni.
Jak mogę zmienić status mojego zamówienia?
Możesz zmienić status zamówienia w portalu, klikając na „Szczegóły” i następnie naciskając niebieski przycisk odpowiadający zmianie statusu: plan, odebrano, dostarczono lub zdjęcie CMR. W razie potrzeby można tu również zmienić daty załadunku/dostawy, ale należy pamiętać, aby unikać takich zmian planu w miarę możliwości, częściowo dlatego, że ma to również wpływ na harmonogramy klientów.
Jak mogę dodać dane kierowcy do zamówienia?
Kiedy mogę naliczyć błędny fracht?
Możesz naliczyć opłatę za niesprawny transport (75% wartości zamówienia) w określonych okolicznościach, takich jak brak samochodu na miejscu załadunku, błędne godziny otwarcia lub długi czas oczekiwania. Skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić możliwość naliczenia opłaty za niesprawny transport.
Kiedy mogę pobierać opłaty za godziny oczekiwania?
Gdy Ty lub Twój kierowca dotrzecie na miejsce załadunku i zobaczycie, że będziecie musieli poczekać na odbiór samochodu, skontaktujcie się z działem logistyki, aby poinformować ich o zaistniałej sytuacji, a oni postarają się znaleźć rozwiązanie, aby przyspieszyć załadunek. Zaczynamy liczyć czas oczekiwania po pierwszych 30 minutach i rekompensujemy go kwotą 25 € za każde 30 minut.
Co powinienem zrobić, jeśli samochodu nie ma w miejscu odbioru?
Co powinienem zrobić, jeśli nikt nie jest obecny w miejscu odbioru lub dostawy?
Co należy zrobić, jeśli miejsce odbioru lub dostawy jest zamknięte?
Czy można zmieniać planowanie zamówienia?
Czy dozwolona jest zmiana harmonogramu zamówienia?
Co należy zrobić w przypadku uszkodzenia podczas transportu?
Nie widzę danych adresowych w zamówieniu, które odebrałem.
Moja ciężarówka jest zepsuta lub są problemy opóźniające plany.
Dlaczego nie mogę znaleźć zleceń w kraju, w którym chcę jeździć?
Złożyłem ofertę na zamówienie w "Aukcji", ale dlaczego nie widzę zamówienia na moim koncie?
Dlaczego potrzebuję licencji transportowej lub ubezpieczenia, aby jeździć dla ciebie?
Chcemy, aby transport za pośrednictwem naszego portalu był jak najbardziej profesjonalny i kompletny dla naszych kierowców i klientów. Dlatego zapewniamy, że wszyscy nasi partnerzy (o ładowności >3500 kg) są oficjalnie zarejestrowani jako przewoźnicy i mogą przewozić towary dla stron trzecich. To samo dotyczy ubezpieczenia transportowego, które zapewnia ochronę ładunku w przypadku uszkodzenia. Z tych powodów licencja transportowa (przy ładowności >3500 kg) i ubezpieczenie są obowiązkowe w przypadku współpracy z Transporting Wheels.
Mam problemy z załadowaniem/dostarczeniem zamówienia lub nie mogę się z nimi skontaktować.
Prosimy o poinformowanie naszego zespołu logistycznego, który pomoże w szybkim dotarciu na miejsce +31 88 369 0700.
Czy mogę dostarczyć samochód poza godzinami otwarcia?
Zawsze kontaktuj się z zespołem logistycznym, jeśli chcesz dostarczyć samochód poza godzinami otwarcia. Nasi koledzy sprawdzą, czy jest to możliwe i poinformują Cię o pełnej procedurze. Jeśli nie zostaniemy poinformowani, może to skutkować zawieszeniem konta.
Czy ceny podlegają negocjacjom?
eny podlegają negocjacjom tylko wtedy, gdy zamówienie ma status „otwarte”. Skontaktuj się z zespołem logistycznym, aby omówić cenę i zawrzeć umowę. +31 88 369 0700 +31 88 369 0700
Co oznacza aviso?
W przypadku niektórych zamówień wymagany jest czas awizacji wynoszący 24, 48 lub 72 godziny i jest on podany w zamówieniu. Oznacza to, że zamówienie należy zaplanować co najmniej 24, 48 lub 72 godziny przed odbiorem. Niektóre miejsca załadunku (takie jak aukcje i centra logistyczne) wymagają awizo w celu przygotowania pojazdu do transportu. Należy wziąć to pod uwagę podczas planowania zamówień. Załadunek pojazdów poza czasem aviso odbywa się na własne ryzyko
Jak długo zamówienia pozostają w poszczególnych zakładkach?
Kiedy zlecenie wchodzi na nasz portal, pozostaje przez 24 godziny w aukcjach. Jeśli nie zostanie przyjęte, przenosi się do Speed deals na 48 godzin. Wreszcie, jeśli zamówienie nadal nie jest zarezerwowane, trafia do otwartych zamówień, dopóki partner go nie przyjmie.