Zemlja odredišta

Često postavljana pitanja (partneri)

Kako i gdje mogu poslati račun?

Nakon isporuke automobila i učitavanja CMR-a na portal, račun možete poslati na invoices@transportingwheels.com.
Da biste osigurali brzo plaćanje, navedite TW brojeve na računu. Detalje o naplati možete pronaći ovdje. Plaćanje se vrši u roku od 14 dana.

Kako promijeniti status narudžbe?

Status narudžbe može se promijeniti na portalu s klikom na “detalje” i pritiskom na plavi gumb koji ima jedan od sljedećih statusa: postavljanje planiranja, preuzeto, isporučeno, slika CMR. Ovdje također možete promijeniti datume utovara / isporuke ako je potrebno, ali imajte na umu da bismo željeli izbjeći prekomjerne količine promjena plana, jer to također ometa planove kupaca.

Kako mogu dodati detalje o upravljačkom programu u narudžbu?

Nakon prihvaćanja narudžbe, ona će se pojaviti na vašem računu. Nakon planiranja narudžbe možete kliknuti na “Detalji”, a zatim će se prikazati “Dodaj detalje vozača “. Tek kada se to učini, e-pošta s potvrdom bit će poslana na adresu za učitavanje i klijenta. Detalje vozača može se promijeniti kasnije, ali može rezultirati neispravnošću dokumenata za preuzimanje. Imajte to na umu

Kada mogu naplatiti kvar na teretu?

U nekoliko okolnosti smijete nam naplatiti teret kvara (75% vrijednosti narudžbe). Ako su primjeri kada automobil nije prisutan na lokaciji, kada je radno vrijeme netočno ili kada morate čekati duže vrijeme. Obavezno se obratite TW-u kako biste razgovarali o tome želite li uspješno naplatiti teret kvara.

Kada mogu naplatiti sate čekanja?

U slučaju da vi ili vaš vozač morate čekati duže od 30 minuta na mjestu utovara ili istovara, a to nije vaša krivnja, možete naplatiti TW sate čekanja. O iznosu bi trebalo raspravljati i dogovoriti se u skladu s TW-om.

Što trebam učiniti kada automobil nije na lokaciji preuzimanja?

Ako automobil nije dostupan na mjestu preuzimanja, prvo se obratite TW-u kako biste razgovarali o sljedećem koraku. Ako automobil nije daleko, a još uvijek ga možete učitati, možete nastaviti s narudžbom za dodatni iznos o kojem se razgovaralo s TW-om. Ako je automobil predaleko od rute, za propuštenu naplatu možete naplatiti teret kvara (75%).

Što trebam učiniti kada nema nikoga na mjestu preuzimanja ili isporuke?

Uvijek se obratite logističkom timu kako biste pronašli najbolje alternativno rješenje. +31883690700

Što trebam učiniti kada je mjesto preuzimanja ili dostave zatvoreno?

Uvijek se obratite logističkom timu. Oni će provjeriti alternativna rješenja u rješavanju problema što je prije moguće. +31883690700

Kada mogu otkazati narudžbu?

Kad god niste u mogućnosti prevesti narudžbu, možete nas kontaktirati, a mi ćemo razgovarati o drugim mogućnostima. +31883690700

Je li dopušteno mijenjati planiranje narudžbe?

Dopušteno je kad god niste u mogućnosti doći do lokacije na vrijeme, možete promijeniti datum preuzimanja / isporuke na portalu. Ako je kašnjenje dulje od jednog dana, obratite se logističkom timu kako biste to riješili!

Što trebam učiniti ako sam pretrpio štetu tijekom prijevoza?

Obratite se logističkom timu kako biste prijavili štetu, uvijek fotografirajte, zabilježite štetu na CMR-u, a zatim je potpišite! Važno je da slijedite cijeli postupak ICED-a i potpisa. Ako ne slijedite postupak, možda ćete biti odgovorni za štetu.

Ne vidim podatke o adresi redoslijedom kojim sam prihvatio.

Kada prihvatite narudžbu, u sustav morate unijeti planirane datume utovara i istovara, kao i ime + broj registarske pločice vozača, tako da se prikazuju podaci o adresi različitih lokacija i podaci o vozilu.

Kamion mi se pokvario ili postoje problemi koji odgađaju planove.

Odmah se obratite našem logističkom timu kako biste ih obavijestili i pronašli rješenje za narudžbe koje mogu kasniti: +31 88 369 0700 ili putem logistics@transportingwheels.com

Zašto ne mogu pronaći narudžbe u zemlji u kojoj želim voziti?

Ako zemlja nije vidljiva u izborniku tražilice prema dolje, to znači da u to vrijeme ili nemamo nijednu narudžbu koja ide u/iz te zemlje ili da rute još nisu dodane u sustav.

Dao sam ponudu za narudžbu na "Aukciji", ali zašto ne vidim narudžbu na svom računu?

Aukcije traju ukupno 48 sati. Kada dajete ponudu, može se dogoditi da je drugi partner dao druge ponude nakon vas prije završetka aukcije i stoga osvojio narudžbu. Također imate mogućnost kliknuti “kupi odmah” s drugom cijenom, to će dodati narudžbu izravno na vaš račun.

Zašto mi je potrebna prijevozna dozvola ili osiguranje za vožnju umjesto vas?

Želimo da prijevoz putem našeg portala bude što profesionalniji i potpuniji za naše vozače i kupce. Zato osiguravamo da su svi naši partneri (nosiv>osti 3500 kg) službeno registrirani kao prijevoznici i da im je dopušteno prevoziti robu za treće strane. Isto vrijedi i za osiguranje prijevoza, koje osigurava da je vaš teret pokriven u slučaju oštećenja. Iz tih razloga, dozvola za prijevoz (>s nosivošću od 3500 kg) i osiguranje obvezni su za suradnju s transportnim kotačima.

Imam problema s mjestom utovara / isporuke narudžbe ili ne mogu stupiti u kontakt s njima.

Molimo vas da obavijestite naš logistički tim, oni će kontaktirati uključene strane kako bi osigurali da možete nastaviti svoje putovanje što je prije moguće: +31 88 369 0700.

Mogu li ostaviti automobil izvan radnog vremena?

Uvijek se obratite TW-u ako želite istovariti izvan radnog vremena. Naš tim će provjeriti je li to moguće i obavijestiti vas o cijelom postupku. Ako nas ne obavijestite, vaš račun može biti blokiran i možda će vam biti uskraćen pristup otvorenim zadacima.

Mogu li se pregovarati o cijenama?

Cijene se mogu pregovarati samo ako narudžbe imaju status “otvoreno”. Obratite se logističkom timu kako biste razgovarali o cijenama i postigli dogovor. +31 88 369 0700

Što uključuje Aviso?

Neke narudžbe imaju aviso vrijeme od 24 ili 48 sati. To znači da narudžba mora biti zakazana 24 sata ili 48 sati prije utovara. Neke lokacije (kao što su aukcijske kuće ili logistički centri) zahtijevaju ovo vrijeme registracije za pripremu vozila za prijevoz. Imajte to na umu prilikom preuzimanja i planiranja naloga. Punjenje vozila izvan zadanih Aviso vremena u potpunosti je na vlastitu odgovornost!