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Questions fréquemment posées (partenaires)

Comment et où puis-je envoyer ma facture?

Une fois que la ou les voitures ont été livrées et que la CMR a été téléchargée dans le portail, vous pouvez envoyer votre facture à l’adresse suivante invoices@transportingwheels.com.
Pour garantir un paiement rapide, veuillez mentionner le(s) numéro(s) TW sur la facture. Les détails de la facturation sont disponibles ici. Le paiement est effectué dans les 14 jours.

Comment modifier le statut d’une commande?

Le statut de la commande peut être modifié sur le portail en cliquant “détails” et en appuyant sur le bouton bleu qui présente l’un des statuts suivants : plannifié, enlevé, livré, image CMR. Vous pouvez également modifier ici les dates de chargement/livraison si nécessaire, mais veuillez noter que nous aimerions éviter un nombre excessif de changements de plan, car cela interfère également avec les plans des clients.

Comment puis-je ajouter les détails du chauffeur sur une commande?

Après avoir pris une commande, celle-ci apparaîtra sur votre compte. Après la planification d’une commande, vous pouvez cliquer sur “détails” et s’affichera “ajouter chauffeur”. Seulement après le remplissage de ces informations, l’email de confirmation sera envoyé au lieu de chargement et au client. Le conducteur peut être changé plus tard mais cela risque de fausser les documents de ramassage. Gardez donc ceci à l’esprit

Quand puis-je facturer un faultfreight/faute de chargement?

Dans certaines circonstances, vous êtes autorisé à nous facturer des frais pour faute (75 % de la valeur de la commande). Par exemple, lorsque la voiture n’est pas présente sur le site, lorsque les horaires d’ouverture sont incorrectes ou lorsque vous devez attendre trop longtemps. N’hésitez pas à contacter notre équipe logistique (+31883690700) pour savoir si vous pouvez facturer une faute de chargement.

Le montant doit être discuté et convenu avec TW.

Si vous ou votre chauffeur devez attendre plus de 30 minutes sur un lieu de chargement ou de déchargement, et que cela n’est pas de votre fait, vous pouvez facturer des heures d’attente à Transporting Wheels. Le montant doit être discuté et convenu avec notre équipe logistique.

Que dois-je faire si un véhicule n’est pas présent au lieu de chargement?

Si le véhicule n’est pas disponible au lieu de chargement, vous devez d’abord contacter notre équipe logistique pour discuter de l’étape suivante. Si le véhicule n’est pas très éloigné et que vous pouvez encore le charger, vous pouvez poursuivre la commande moyennant un montant supplémentaire discuté avec l’équipe logistique. Si le véhicule est trop éloigné du lieu d’enlèvement, vous pouvez facturer un faultfreight (75 %) pour l’enlèvement manqué, cela devra être discuté et validé avec l’équipe logistique auparavant.

Que dois-je faire si personne n’est présent au lieu de chargement ou de déchargement?

Veuillez toujours contacter l’équipe logistique pour trouver la meilleure solution alternative. +3188369700 ou logistics@transportingwheels.com +31883690700

Que dois-je faire si le lieu de chargement ou déchargement est fermé?

Veuillez toujours contacter l’équipe logistique. Ils se chargeront de trouver des alternatives pour régler le problème au plus vite. +31883690700

Quand puis-je annuler une mission?

Si vous n’êtes pas en mesure de transporter votre commande, vous pouvez contacter notre équipe logistique et discuter d’autres possibilités. +31883690700

Est-il autorisé de changer la planification d’une commande?

C’est autorisé si vous n’êtes pas en mesure d’arriver au lieu de chargement à temps, vous pouvez changer la date de chargement/livrasion dans le portail. Si le retard est supérieur à un jour, merci de contacter l’équipe logistique ! +31883690700

Que dois-je fais en cas de dommages survenus lors du transport?

Contactez l’équipe logistique pour nous informer du dommage, prenez toujours des photos et notez le sur le CMR! Il est important que vous suiviez l’intégralité de la procédure ICED & Signed. Si le tout n’est pas réalisé correctement, cela peut être imputé au transporteur.

Je ne peux pas voir les détails de l’adresse dans la commande que j’ai sélectionnée

Lorsque vous acceptez une commande, vous devez entrer dans le système les dates de chargement et de déchargement prévues, ainsi que le nom et le numéro d’immatriculation du conducteur, afin que les coordonnées des différents lieux et les détails du véhicule s’affichent.

Mon camion subit un dysfonctionnement ou je rencontre des soucis retardant les plans

Contactez immédiatement notre équipe logistique pour l’informer et trouver une solution pour les commandes retardées : +31 88 369 0700 ou logistics@transportingwheels.com.

Je ne trouve pas de commandes dans les pays dans lesquels je souhaiterais rouler

Si un pays n’est pas visible dans le menu déroulant du moteur de recherche, cela signifie que nous n’avons actuellement aucune commande en provenance ou à destination de ce pays, ou que les itinéraires n’ont pas encore été ajoutés au système.

J’ai placé une enchère sur une commande mais je ne la retrouvé pas sur mon compte

Les enchères dureront au total 48 heures. Lorsque vous placez une offre, il se peut qu’un autre partenaire ait placé d’autres offres après vous avant la fin de l’enchère et qu’il ait donc remporté la commande. Vous avez également la possibilité de cliquer sur « acheter maintenant » avec un prix différent, ce qui ajoutera la commande directement à votre compte.

Pourquoi ais-je besoin d’une licence de transport ou assurance pour travailler avec vous?

Nous voulons que les transports effectués via notre portail soient aussi sûrs que possible pour nos chauffeurs et nos clients. Nous veillons donc à ce que tous nos partenaires (dont la charge utile est supérieure à 3 500 kg) soient officiellement enregistrés en tant que transporteurs et autorisés à transporter des marchandises pour le compte de tiers. Il en va de même pour l’assurance transport, qui garantit que votre cargaison est couverte en cas de dommage. Pour ces raisons, une licence de transport (pour une charge utile >3500 kgs) et une assurance sont obligatoires pour un partenariat avec Transporting Wheels.

Je rencontre des problèmes avec le lieu de chargement ou de livraison d'une commande, ou je n'arrive pas à les contacter.

Veuillez en informer notre équipe logistique, ils vous assisteront pour faire en sorte que vous puissiez reprendre la route au plus vite: +31 88 369 0700.

Puis-je livrer une voiture en dehors des heures d'ouverture ?

Veuillez toujours contacter l’équipe logistique si vous voulez livrer en dehors des horaires d’ouvertures. Notre équipe se chargera de vérifier si cela est possible et vous informera de la procédure à suivre. Si nous n’en sommes pas informés, cela peut résulter en une supsension de votre compte.

Les tarifs sont-ils négociables?

Les tarifs ne sont négociables que lorsque la commande se situe dans l’onglet “Commandes ouvertes”. Veuillez contacter l’équipe logistique si vous souhaitez en discuter et faire des accords. +31 88 369 0700 +31 88 369 0700

Que veut dire aviso?

Certaines commandes ont une note précisant qu’elles ont un temps d’aviso de 24 ou 48 heures. Cela veut dire que la commande doit être plannifiée, au minimum, 24 ou 48 heures avant le chargement. Certains lieux de chargement (comme les sites d’enchères ou centres logistiques) ont besoin de l’aviso pour préparer le véhicule au transport. Veuillez prendre cela en considération lorsque vous plannifiez les commandes. Charger des véhicules sans le délai d’aviso indiqué est à votre risque!