Întrebări frecvente (parteneri)
Cum și unde îmi pot trimite factura?
Nadat de auto(‘s) is (zijn) geleverd en de CMR in het portaal is geüpload, kunt u uw factuur sturen naar invoices@transportingwheels.com.
Vermeld voor een snelle betaling het (de) TW-nummer(s) op de factuur. Factuur gegevens vindt u hier. De betaling vindt dan in 14 dagen plaats.
Cum schimb statusul unei comenzi?
Starea comenzii poate fi modificată în portal făcând clic pe detalii și apăsând butonul albastru care are oricare dintre următoarele stări: planificat, ridicat, livrat, poza CMR. De asemenea, puteți modifica aici datele de încărcare/livrare, dacă este necesar, dar vă rugăm să rețineți că am dori să evităm cantitățile excesive de modificări ale planificării, deoarece interferează și cu planurile clienților.
Cum pot adăuga detalii despre șofer la o comandă?
Când pot percepe un transport defectuos?
În mai multe circumstanțe, vi se permite să ne taxați transportul greșit (75% din valoarea comenzii). Exemplele sunt când mașina nu este prezentă la locație, când orele de deschidere sunt incorecte sau când trebuie să așteptați o perioadă mai lungă de timp. Dacă doriți să taxați cu succes un transport defect, asigurați-vă că anunțați echipa de logistică TW! (+31883690700)
Când se pot deconta orele de așteptare?
trebui să așteptați pentru a primi mașina, vă rugăm să contactați echipa de logistică pentru a le aduce la cunoștință situația, ei vor încerca să găsească o soluție pentru a face încărcarea mai rapidă. Începem să contorizăm timpul de așteptare după primele 30 de minute și compensăm cu 25 € la fiecare 30 de minute.
Ce ar trebui să fac când mașina nu se află la locul de preluare?
Ce ar trebui să fac când nu este nimeni la locul de ridicare sau de livrare?
Ce ar trebui să fac când locația de ridicare sau de livrare este închisă?
Când pot anula o comandă?
Este permisă modificarea planificării unei comenzi?
Ce ar trebui să fac în cazul în care am avut daune în timpul operațiunilor de transport?
Nu pot vedea detaliile adresei în comanda pe care am luat-o
Camionul meu s-a stricat sau am întâmpinat unele probleme care întârzie planurile
Nu găsesc comenzi în țara în care aș dori să conduc
Am plasat o ofertă pentru o comandă în „Licitație”, dar nu o văd în contul meu
De ce am nevoie de o licență de transport și de o asigurare pentru a conduce pentru tine?
Dorim ca transportul prin portalul nostru să fie cât mai sigur posibil pentru șoferii și clienții noștri. În acest sens, ne asigurăm că toți partenerii noștri (cu o capacitate de încărcare de > 3500Kgs) au fost înregistrați oficial ca șoferi și au voie să transporte mărfuri pentru alții. Același lucru este valabil și pentru asigurare, se asigură că tu și instrumentul tău de transport sunteți acoperiți, precum și mașinile pe care le transportați, în cazul în care există vreun eveniment nefericit. Din aceste motive, o licență de transport (la o sarcină utilă >3500 kg) și o asigurare sunt obligatorii pentru un parteneriat cu Transporting Wheels.
Întâmpin unele probleme cu locul de încărcare/livrare a unei comenzi sau nu pot lua legătura cu ei
Vă rugăm să informați echipa noastră de logistică, ei vor lua legătura cu persoanele de contact necesare pentru a vă asigura că nu vi se blochează planurile: +31 88 369 0700.
Pot livra o mașină în afara orelor de program?
Contactați întotdeauna Transporting Wheels dacă doriți să livrați în afara orelor de program. Echipa noastră va verifica dacă acest lucru este posibil și vă va informa cu privire la procedura completă. Dacă nu suntem informați, acest lucru poate duce la suspendarea contului.
Prețurile sunt negociabile?
Prețurile sunt negociabile numai dacă comanda se află în starea „deschis”. Contactați echipa de logistică pentru a discuta prețul și a ajunge la un acord. +31 88 369 0700 +31 88 369 0700
Ce înseamnă aviso?
Pentru anumite comenzi, se solicită un timp de preaviz de 24, 48 sau 72 de ore, care este menționat în comandă. Aceasta înseamnă că transportul trebuie planificat cu cel puțin 24, 48 sau 72 de ore înainte de ridicare. Unele locații de încărcare (cum ar fi licitațiile și centrele de logistică) au nevoie de un preaviz pentru a pregăti un vehicul pentru transport. Vă rugăm să țineți cont de acest lucru atunci când planificați comenzile. Încărcarea vehiculelor în afara perioadei de preaviz se face pe propriul risc.
Cât timp rămân comenzile în fiecare filă ?
Atunci când o comandă intră pe portalul nostru, aceasta rămâne timp de 24 de ore în licitații. Dacă nu este preluată, se mută în Oferte rapide pentru 48 de ore. În cele din urmă, dacă comanda nu este încă rezervată, trece la Comenzi deschise până când un partener o ia.