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Preguntas frecuentes (socios)

¿A qué dirección de correo electrónico puedo enviar mi factura?

Una vez entregado el coche o coches y cargado el CMR en el portal, puede enviar su factura a invoices@transportingwheels.com.
Para agilizar el pago, indique el número o números de TW en la factura. Los detalles de la factura pueden consultarse aquí. El pago se realiza en 14 días.

¿Cómo puedo cambiar el estado de mi pedido?

El estado de la orden se puede cambiar en el portal haciendo clic en detalles y pulsando el botón azul que tiene uno de los siguientes estados; pre-planificado, programado, cargado, descargado, imagen CMR. Aquí también puede cambiar las fechas de carga/entrega si es necesario, pero tenga en cuenta que debe evitar estos cambios de plan en la medida de lo posible, en parte porque esto también afecta a los horarios de los clientes.

¿Cómo puedo añadir datos del conductor a un pedido?

Después de tomar una orden, aparecerá en su cuenta. Aquí puede hacer clic en «Detalles» y aparecerá la opción: «Añadir detalles del conductor». Sólo cuando se han completado estos datos, se envía un correo electrónico de notificación de carga a la dirección de carga y al cliente. Los datos del conductor pueden ajustarse, pero pueden dar lugar a documentos de delegación y/o recogida incorrectos. Así que tenga esto en cuenta

¿Cuándo puedo cobrar un porte por error?

En diversas circunstancias, puede concederse un flete de error (75% del valor del pedido). Asegúrese siempre de ponerse en contacto con el equipo de logística para discutir si se le puede asignar una carga de error.

¿Cuándo puedo cobrar las horas de espera?

Si usted o su conductor tienen que esperar más de 30 minutos en un lugar de carga o descarga sin poder hacer nada al respecto, puede cobrar a Transporting Wheels por el tiempo de espera. El importe siempre debe discutirse y acordarse en consulta con el equipo de logística.

¿Qué debo hacer si el coche no está en el lugar de recogida?

Si el coche no está disponible en el lugar de carga, primero debe ponerse en contacto con el equipo de logística para discutir el siguiente paso, ellos trabajarán con usted para encontrar la mejor solución para todas las partes involucradas.

¿Qué debo hacer si no hay nadie en el lugar de recogida o entrega?

Póngase siempre en contacto con el equipo de logística para encontrar la mejor solución alternativa. +31883690700

¿Qué debo hacer si el lugar de recogida o entrega está cerrado?

Póngase siempre en contacto con el equipo de logística. Buscarán soluciones alternativas para arreglar el problema lo antes posible. +31883690700

¿Cuándo puedo anular un pedido?

Si no puede realizar el trabajo, póngase en contacto con nosotros y le explicaremos qué opciones tiene. +31883690700

¿Está permitido cambiar el horario de una orden?

Puede cambiar la fecha de carga/descarga en el portal. Si el retraso es superior a un día, póngase en contacto con el equipo de logística para encontrar, de mutuo acuerdo, una solución conjunta.

¿Qué debo hacer si he sufrido daños durante el transporte?

Ponte en contacto con el equipo de logística para informar de los daños, haz siempre fotos, anota los daños en el CMR y haz que te lo firmen. Es importante que siga todo el procedimiento ICED & Signed. Si no sigue el procedimiento, podría incurrir en responsabilidad por daños y perjuicios.

No veo los datos de la dirección en el pedido que hice.

Cuando acepte un pedido, deberá introducir en el sistema las fechas previstas de carga y descarga, así como el nombre y la matrícula del conductor, para que se muestren los datos de las distintas ubicaciones y los detalles del vehículo.

Mi camión está averiado o hay problemas que retrasan los planes.

Póngase inmediatamente en contacto con nuestro equipo de logística para informarles y encontrar una solución para los pedidos que puedan retrasarse: +31 88 369 0700 o en logistics@transportingwheels.com.

¿Por qué no encuentro pedidos en el país donde quiero conducir?

Si un país no aparece en el menú desplegable del motor de búsqueda, significa que actualmente no tenemos pedidos con origen o destino en ese país, o que las rutas aún no se han añadido al sistema.

He pujado por un pedido en "Subasta", pero ¿por qué no veo el pedido en mi cuenta?

Las subastas durarán un total de 48 horas. Cuando usted realiza una puja, es posible que otro socio haya realizado otras pujas después de usted antes de que finalizara la subasta y, por tanto, haya ganado el pedido. También tiene la opción de hacer clic en «comprar ahora» con una etiqueta de precio diferente, esto añadirá el pedido directamente a su cuenta.

¿Por qué necesito un permiso de transporte o un seguro para conducir para ustedes?

Queremos que el transporte a través de nuestro portal sea lo más profesional y completo posible para nuestros conductores y clientes. Por lo tanto, nos aseguramos de que todos nuestros socios (con una carga útil de >3500 Kgs) estén registrados oficialmente como transportistas y estén autorizados a transportar mercancías para terceros. Lo mismo ocurre con el seguro de transporte, que garantiza que su carga esté cubierta en caso de daños. Por estos motivos, para colaborar con Transporting Wheels es obligatorio disponer de una licencia de transporte (con una carga útil superior a 3.500 kg) y un seguro.

Tengo problemas con el lugar de carga/entrega de un pedido o no consigo ponerme en contacto con ellos.

Por favor, informe a nuestro equipo de logística, ellos se pondrán en contacto con las partes pertinentes para asegurar que pueda continuar su camino lo antes posible, +31 88 369 0700.

¿Puedo entregar un coche fuera del horario de apertura?

Póngase siempre en contacto con TW si desea descargar fuera del horario de apertura. Nuestro equipo comprobará si es posible y le informará sobre el procedimiento completo. Si no nos avisa, su cuenta puede quedar bloqueada, lo que le impedirá acceder a las órdenes abiertas.

¿Son negociables los precios?

Los precios son negociables sólo si los pedidos tienen estado »abierto». Póngase en contacto con el equipo de logística para discutir el precio y llegar a un acuerdo. +31 88 369 0700

¿Qué implica el Aviso?

Algunos pedidos indican un plazo de aviso de 24 o 48 horas. Esto significa que el pedido debe programarse 24 o 48 horas antes de la carga. Algunos lugares (como las casas de subastas o los centros logísticos) exigen este tiempo de autorización para preparar un vehículo para el transporte. Téngalo en cuenta a la hora de tomar y planificar pedidos. La carga de vehículos fuera de los horarios de aviso establecidos es por su cuenta y riesgo.