Preguntas frecuentes (socios)

El estado de la orden se puede cambiar en el portal haciendo clic en detalles y pulsando el botón azul que tiene uno de los siguientes estados; pre-planificado, programado, cargado, descargado, imagen CMR. Aquí también puede cambiar las fechas de carga/entrega si es necesario, pero tenga en cuenta que debe evitar estos cambios de plan en la medida de lo posible, en parte porque esto también afecta a los horarios de los clientes.

En diversas circunstancias, puede concederse un flete de error (75% del valor del pedido). Asegúrese siempre de ponerse en contacto con el equipo de logística para discutir si se le puede asignar una carga de error.

Cuando usted o su conductor lleguen a un lugar de carga y vean que tendrán que esperar para recibir el coche, póngase en contacto con departamento TW de logística para informarles de la situación, ellos intentarán encontrar una solución para que la carga sea más rápida. Empezamos a contar el tiempo de espera después de los primeros 30 minutos y compensamos con 25€ cada 30 minutos.

Queremos que el transporte a través de nuestro portal sea lo más profesional y completo posible para nuestros conductores y clientes. Por lo tanto, nos aseguramos de que todos nuestros socios (con una carga útil de >3500 Kgs) estén registrados oficialmente como transportistas y estén autorizados a transportar mercancías para terceros. Lo mismo ocurre con el seguro de transporte, que garantiza que su carga esté cubierta en caso de daños. Por estos motivos, para colaborar con Transporting Wheels es obligatorio disponer de una licencia de transporte (con una carga útil superior a 3.500 kg) y un seguro.

Por favor, informe a nuestro equipo de logística, ellos se pondrán en contacto con las partes pertinentes para asegurar que pueda continuar su camino lo antes posible, +31 88 369 0700.

Póngase siempre en contacto con TW si desea descargar fuera del horario de apertura. Nuestro equipo comprobará si es posible y le informará sobre el procedimiento completo. Si no nos avisa, su cuenta puede quedar bloqueada, lo que le impedirá acceder a las órdenes abiertas.

Los precios son negociables sólo si los pedidos tienen estado »abierto». Póngase en contacto con el equipo de logística para discutir el precio y llegar a un acuerdo. +31 88 369 0700

Para algunos pedidos, se solicita y se menciona en el pedido un tiempo de aviso de 24, 48 o 72 horas. Esto significa que el pedido debe planificarse, como mínimo, 24, 48 o 72 horas antes de la recogida. Algunos lugares de carga (como subastas y centros logísticos) necesitan el aviso para preparar el vehículo para el transporte. Tenga esto en cuenta al planificar los pedidos. Si carga el vehículo fuera del plazo de aviso, lo hará por su cuenta y riesgo.

Cuando un pedido entra en nuestro portal, permanece 24 horas en subastas. Si no se coge, pasa a Ofertas rápidas durante 48 horas. Por último, si el pedido aún no se ha reservado, pasa a Pedidos abiertos hasta que lo acepte un socio.